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Condiciones

2019 Condiciones Cristal de Roca

PROTOCOLO DE SEGURIDAD ANTI-COVID

  • Unos días antes del viaje recibirás por correo electrónico las normas y protocolo de seguridad sanitaria previsto para el viaje en cuanto a medidas de higiene y prevención, que serán de obligado cumplimiento por el viajero, según las recomendaciones provenientes de las autoridades sanitarias. El protocolo podrá ser actualizado según se reciban novedades por dichas autoridades.
  • A fin de garantizar al máximo la separación entre viajeros, se reducirá el tamaño de los grupos aproximadamente a la mitad de las plazas del autocar.
  • Las visitas previstas en el programa a monumentos, playas, etc  estarán sujetas a las condiciones de apertura y normativa de aforo de los mismos en el momento del viaje. Si alguno de los lugares no se pudiera visitar, podrá ser sustituido por otra visita o actividad.
  • La apertura de los distintos servicios del hotel (piscina, cafetería, Spa, comedor, etc) estarán sujetos a las disposiciones legales con respecto a seguridad sanitaria en vigor en el momento del viaje.

Condiciones Generales

Es condición imprescindible para participar tener entre 18-50 años (por favor abstenerse si no se cumple este requisito).
El organizador queda libre de responsabilidad hacia aquellas personas que decidan seguir su propio itinerario, o actuar de manera irresponsable hacia su seguridad, además de no ser respetuoso con las personas o naturaleza con la consecuente admisión.
Se entiende como inicio o finalización de la actividad el momento en que situados en la zona descrita en la programación, comienza o acaba la actividad puramente deportiva, no incluyendo por lo tanto desplazamientos o actividades de otra índole. Los guías pueden variar el programa parcial o totalmente a última hora o en su transcurso a causa del mal tiempo, dificultad de accesos al lugar de la actividad u otros imprevistos que puedan desaconsejar el itinerario previsto. Antes de iniciar la actividad aquella persona que padezca alguna dolencia, lesión o trastorno/discapacidad física, psíquica o sensorial, deberá ponerlo en conocimiento de los guías (se guardará estricta confidencialidad), no responsabilizándose el organizador de la situación que se pudiera derivar de tal omisión. Todos los horarios están sujetos a variaciones por tráfico rodado. Las personas que no se presenten a la hora de salida y/o no lleven el equipo apropiado para la actividad perderán la misma sin reembolso y se podrá prohibir su realización. Así mismo el organizador queda exento de cualquier situación derivada por un equipamiento inapropiado para realizar la actividad deportiva.
A causa de la especial logística que supone la organización de este tipo de viajes con actividades tan variadas y especiales como son las excursiones a pie, las visitas culturales, playas, etc y las actividades complementarias de otra naturaleza, los participantes en este viaje, aceptan la posibilidad de que pueda sufrir alguna modificación el programa, los alojamientos, transportes, horarios y excursiones sean de senderismo o culturales, por causas de fuerza mayor ajenas a la organización y a la agencia de viajes, o por seguridad, logística y/o consejo del guía.
La reserva de este viaje supone la aceptación total y conocimiento de estas condiciones generales, obligando a su cumplimiento.

Gastos de Cancelación

La anulación de una reserva conllevará los siguientes gastos en función de la fecha de cancelación:

Cancelando:

  • Antes de 30 días de la salida: 20€ de gastos de gestión por persona + gastos de anulación si los hubiese (transporte, alojamiento, seguros, etc…)
  • De 30 a 15 días antes de la salida : 45 € gastos de gestión + gastos de anulación si los hubiese (transporte, alojamiento, seguros, etc…).
  • De 14 a 10 días antes de la salida: 45 € gastos de gestión + gastos de anulación (transporte, alojamiento, seguros, etc…).
  • De 9 a 3 días antes de la salida: 45 € gastos de gestión + gastos de anulación (transporte, alojamiento, seguros, etc…).
  • De 2 a 1 días antes de la salida: 60 € gastos de gestión + gastos de anulación (transporte, alojamiento, seguros, etc…).
  • No presentación sin anulación previa: 100% del importe del viaje.

Condiciones especiales de cancelación: Si cancelas antes de la salida por motivo de aislamiento del viajero, impuesto por infección acreditada por COVID19, no se repercutirá al viajero ningún gasto de anulación pero si se facturaran los 20€ de gastos de gestión y se procederá al reembolso de todos los importes abonados menos unicamente los 20€ de gastos de gestión.

Contrato viaje combinado

Contrato viaje combinado Cristal de Roca

*Las personas que confirmen su asistencia al viaje deberán de fimrar este contrato una vez rellenados los datos de las partes y presentar el citado contrato a la llegada a los coordinadores en el punto de encuentro.

 

Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de conformidad con la redacción del Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de la Directiva de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados se formaliza el presente contrato entre:

-De una parte: La agencia ............................, con Domicilio: ..........................., NIF: ...............; Teléfono: ..............; e-mail: ................. Título-Licencia Agencia de viajes: ...................

-Y de otra parte, D/Dña: ..................................................... en calidad de consumidor/contratante principal.

El presente viaje se ha vendido a través de la Agencia minorista ...................................................., con domicilio en:..................................................... CIF: .............................., título licencia ............................

Las partes han convenido en la realización de un viaje combinado, (Nombre del viaje.............................................................)
con base en la información recogida en la Ficha Técnica, así como en la información precontractual ya recibida por el viajero, con las modificaciones que en su caso se hayan podido producir, así como, conforme a las Condiciones Generales (ANEXO II), todo lo cuál declaran conocer y aceptar sin reservas, así como las Condiciones particulares que a continuación se detallan:

CONDICIONES PARTICULARES
Así mismo, el cliente DECLARA que ha recibido previamente la información precontractual relativa al viaje combinado que aquí se reproduce, referente a destino, períodos de estancia, fechas, número de pernoctaciones incluidas, los medios de transporte, sus características y categorías, los puntos, fechas y horas de salida y de regreso, la duración, ubicación del alojamiento, las principales características, con las comidas previstas, visitas, excursiones u otros servicios incluidos, el mínimo de personas necesarias, el idioma del servicio, nombre comercial, la dirección completa del organizador, así como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, con el precio total del viaje combinado con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todas las comisiones, recargos y otros costes adicionales, así como las modalidades de pago, e información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, trámites sanitarios, capacidad resolutoria con penalización, y posibilidad de suscribir seguro facultativo de cancelación y asistencia, que cubra eventuales gastos en estos supuestos, incluidos los de repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, así como la información exigida por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. 

El cliente DECLARA también que han sido entregadas, leídas y aceptadas las Condiciones Generales de aplicación al presente viaje que figuran en el ANEXO II, sobre el que ha elegido los servicios correspondientes, que obra en poder del cliente, y forma parte íntegramente del presente contrato.

1.-PRECIO:
Importe del viaje:
Cobros realizados:
Total cobrado:

Las modalidades y el calendario de pagos han sido informados por la agencia con la confirmación de reserva.

Suplementos por grupo reducido: La agencia Organizadora/minorista se reserva el derecho de ofrecer un suplemento al precio del viaje contratado, en el caso que el grupo total de participantes del viaje estuviera comprendido entre las plazas indicadas en dicho suplemento. Este suplemento será especificado en el programa de viaje detallado y se informará a los viajeros cuando deban abonarlo en el proceso de reserva antes del viaje.

Ofertas especiales, descuentos y viajes a medida: El precio podrá ser distinto del expresado en el programa general, cuando se realice la contratación de un viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, descuentos particulares o comerciales, o de adaptación a las peticiones del consumidor, siendo los servicios comprendidos en el mismo aquellos que se especifiquen en el programa detallado.

Las actividades con precio especial, de oferta o promoción, estarán sujetos a un cupo limitado hasta agotarse el cupo de plazas en promoción. La fecha de validez de una promoción en cualquier momento puede sufrir cambios o incluso suprimirse en caso de agotarse el cupo de plazas disponibles con precio especial.
Las actividades reservadas con importe especial no tendrán opción de reembolso en caso de cancelación, sí pudiendo ser cedida la plaza a otro titular para recuperarla.
La agencia informa al cliente, que además del precio indicado puede verse obligado a satisfacer otros costes y gastos adicionales relacionados con los servicios incluidos en el viaje, una vez en destino, cuyo importe exacto la agencia en este momento desconoce en su totalidad.

2.-MÍNIMO DE PARTICIPANTES:
La realización del presente viaje requiere la participación de un mínimo de 20 personas. Si por alguna causa no se alcanzase el mínimo exigido, la agencia podrá cancelar los servicios contratados de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con antelación a la fecha de inicio del viaje en los siguientes términos:
-Si la duración del mismo es de más de 6 días, la cancelación podrá producirse 20 días naturales antes del inicio del viaje,
-Si el viaje dura entre 2 y 6 días, la cancelación podrá producirse 7 días naturales antes del inicio del viaje,
-Si el viaje dura menos de 2 días, la cancelación podrá producirse 48 horas antes del inicio del viaje.

La agencia se reserva el derecho (en ningún caso la obligación) de realizar el viaje con un grupo mínimo inferior al establecido en cada caso.
Suplemento especial: Para evitar cualquier cancelación del viaje por un número menor de reservas al establecido como grupo mínimo de viajeros, y con el objeto seguir con la realización del viaje, incluso cuando las reservas estén por debajo del mínimo establecido, La agencia Organizadora/minorista se reserva la posibilidad de ofrecer opcionalmente un suplemento especial de no suspensión del viaje. Para estos casos, se informará a los viajeros de la opción del pago de este suplemento antes de la cancelación del viaje. Este suplemento no será necesario especificarlo en el programa de viaje contratado, ya que será ofrecido de forma excepcional únicamente en el supuesto recogido en este apartado.

3.-CESIÓN DEL CONTRATO:
El viajero podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito a la agencia con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio del viaje y el cesionario cumple sus mismos requisitos. La cesión debe ser aceptada por el organizador. Ambos responderán solidariamente del pago y gastos adicionales justificados por la cesión.

4.-MOVILIDAD REDUCIDA/DISCAPACIDAD:
Se informa al viajero que el viaje NO ES APTO para personas de movilidad reducida (persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física, sensorial o locomotriz, permanente o temporal; discapacidad o deficiencia intelectual; o cualquier otra causa de discapacidad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes).
En el supuesto de que el viajero omita poner en conocimiento del organizador tal situación, el viajero declina trasladar a la agencia de viajes la responsabilidad o gastos extras que de los impedimentos derivados por su falta de movilidad o adaptación se le pueda ocasionar con motivo del viaje.

5.-RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO:
-El organizador es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos de conformidad con el artículo 161, y está obligado a prestar asistencia si el viajero se halla en dificultades de conformidad con el artículo 163.2, sin perjuicio del derecho del organizador a facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero.

-Es obligación del viajero la comunicación de toda falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado de conformidad con el artículo 161.2.

-En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado, las mismas limitaciones se aplicarán a los organizadores y minoristas. Así, se limita la indemnización que debe pagar el organizador (siempre que esa limitación no se aplique a los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia) al triple del precio total del viaje.

– La responsabilidad de la agencia como organizador cesará si los defectos o incumplimientos son:
a) imputables al consumidor.
b) imputables a terceros, ajenos a la prestación y con carácter imprevisible.
c) por causa de fuerza mayor, extraordinaria e imprevisible de consecuencias inevitables o algún acontecimiento que pese a haber puesto la diligencia necesaria, no se ha podido prever o superar.

- Los viajes que se desarrollan en el medio natural implican un riesgo intrínseco tanto de posibles accidentes como de dificultad particular de ejecución o cambios en las condiciones climáticas, etc., asumido por el cliente como inevitable y totalmente ajeno a la organización.

- La condición física, capacidad técnica y equipamiento adecuado, así como la adaptación al medio y tipo de servicios, la cultura del lugar, la necesaria convivencia con el grupo para la ejecución de un viaje en la naturaleza será responsabilidad única del cliente.

- El organizador no es responsable civil ni penalmente de incidentes o accidentes ocurridos fuera de las actividades puramente deportivas/culturales, programadas o dirigidas por nuestros guías.

Asistencia
-El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado directamente a la agencia a través de la cual fue adquirido. La agencia transmitirá dichos mensajes, peticiones o quejas al organizador sin demora indebida.
A efectos del cumplimiento de los términos o plazos de prescripción, el acuse de recibo de los mensajes, peticiones o quejas se considerará acuse de recibo por el organizador.
-El organizador deberá proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:
a) el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular;
b) la asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia; y
c) la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.
-El organizador podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido el organizador.
-Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, el organizador/minorista asumirá el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches, siendo el coste del exceso de cuenta del viajero.

6.-PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES:
Independientemente del derecho de asistencia en destino, y la obligación del cliente de constatar en destino la prestación defectuosa/incumplimiento contractual, el cliente podrá presentar la correspondiente reclamación por escrito ante la agencia, quien deberá dar traslado de la misma al mayorista/proveedor correspondiente en el plazo de 7 días.
En caso de que el mayorista/proveedor no conteste en el plazo de otros 7 días, la agencia comunicará dicha situación al cliente, quien quedará en libertad para ejercitar los derechos que la normativa le ampara ante los organismos correspondientes.
Conforme a lo dispuesto en el RDL 1/2007, la Agencia declara expresamente que actúa únicamente como intermediaria entre viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en la documentación entregada, o sea: empresas de transportes, hoteles, restaurantes, etc.
Toda reclamación será tratada por la agencia con la mayor celeridad posible, realizando todas las averiguaciones posibles sobre las incidencias comunicadas por los clientes, informando a los mismos de la posibilidad de presentar la correspondiente hoja de reclamación, y/o acudir a los mecanismos de solución de conflictos extrajudiciales existentes.
Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el RDL 1/2007 referente a Viajes Combinados prescribirán a los dos años.

7.-SEGURO INCLUIDO:
La agencia Organizadora incluye en este viaje un seguro de asistencia básico contratado con la empresa ERGO Seguros de Viaje, cuyas coberturas y cantidades aseguradas figuran a continuación:

Este resumen de garantías es a título informativo, no sustituyendo a las Condiciones Generales de la Póliza que prevalecerán en caso de discrepancia.

Otros Seguros:
En cumplimiento de lo dispuesto en R.D.L. 1/2007. La agencia Organizadora/minorista pone a tu disposición para mayor tranquilidad, distintas pólizas a consultar y contratar si se desea tener unas coberturas mayores en el viaje. Consulta mejoras en la cobertura en función de las garantías, destino o duración del viaje.
El consumidor DECLARA que ha sido informado por la agencia de poder suscribir contratos de seguro, a su exclusivo cargo, relativos a cubrir gastos de cancelación o anulación y a disponer de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento así como otras eventualidades.

8.-ENTIDAD GARANTE: El nombre de la entidad garante en caso de insolvencia establecida para los viajes combinados en la Directiva U.E. 2015/2302, y del cumplimiento de la ejecución del contrato de viaje combinado, es la compañía aseguradora Catalana Occidente, S.A. Seguros y Reaseguros (Avda. Barnils, 63 08174 Sant Cugat del Vallés. Telf. 902 344 000 - NIF A28119220), siendo la autoridad competente la Dirección General de Turismo de Madrid, con domicilio en la calle Alcalá 31, Teléfono: 912 767 187 / Fax: 912 767 186 y correo electrónico: turismo@madrid.org.

Y en prueba de su conformidad, el cliente DECLARA conocer y aceptar la información contenida en el programa de viajes facilitado en la reserva, información Precontractual, Condiciones Generales y Condiciones Particulares que rigen el presente contrato y se firma en Madrid, a fecha: ........................................

Este viaje no está disponible